マナーの誤解

世の中にメールという連絡手段が出現して、まだ100年は経過していません。そのためか、メールに関連するマナーは依然、固定的な形に確定していません。

例えば、メール派と電話派との間にマナーのチグハグがあるように思えます。挨拶や連絡等を電話を使わずメールだけで済ます人に対し、「メールなんかで済ませやがって」と不快に感じ、マナー違反に思う人種がいます。私が電話派と呼ぶ人々です。

一方、全く逆に、挨拶や連絡等をメールを使わず電話だけで済ます人に対し、「電話なんかで済ませやがって」と不快に感じ、マナー違反に思う人種がいます。私がメール派と呼ぶ人々です。実は私はメール派です。

メールは、その性質上、特に何も書き加えなくても、「返信は、ご都合のよいときで結構です」という優しいメッセージが自動的に含まれています。一方、電話は、その性質上、「今すぐ、私に対応しろ！」という横暴なメッセージが否応ナシに含まれています。だから、私は優しい連絡手段であるメールの方が好きなのです。

メールで済ませられる単純で緊急でもない用件を電話中心の連絡で行なう人は、「メールを書くことをめんどうくさがって手を抜き、失礼」と、メール派の私は感じてしまいます。

なぜなら、電話をかける側は、自分の用件を今すぐ済ませたいという点、及びメールを書くのが面倒くさいという点、以上２点の自己都合だけを優先させているからです。相手が今、電話を受けて快適に対応できる状況にあるかどうかなど、相手側の負担に対する配慮が感じられないからです。

相手への負担に配慮せず、しかも即刻、応答を求める点で、電話は「主人が召使いに用事を言いつけるための連絡手段」のように思えてしまうのです。もちろん、電話相手が私のお客様や上司である場合を除いての話です。私のお客様は、私に用事を言いつける権利を持っている方々だからです。

緊急でもないのに電話で呼び出されることを私が不快に感じるのは、きっと私がメール派だからでしょう。私に電話連絡をしてくる人は、実は礼儀を尽くして電話してきている可能性もあるわけです。これは相互誤解のすれ違いなのです。

メール派が礼儀を尽くしてメールで電話派に連絡すると、その電話派は不快に感じます。「逆もまた真なり」で、電話派が礼儀を尽くして電話でメール派に連絡すると、そのメール派は不快に感じるわけです。お互いに相手の発想に気づけず、解けない誤解の典型ですね。

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